Politique de remboursement


Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Merci d'avoir fait vos achats sur surfinestate.eu Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes disponibles.

Vous disposez de 30 jours ouvrés pour retourner ou échanger un article à partir de la date à laquelle vous l'avez reçu. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Votre article doit être dans l'emballage d'origine.

Retourner un produit gratuitement

Les retours doivent être réalisés dans un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis. Tout retour pourra donner lieu à un remboursement selon votre moyen de paiement.

Les retours sont gratuits uniquement pour la France Métropolitaine et l'Union Européenne dans la limite d'un retour par commande. Certains produits ne sont pas éligibles au retour gratuit : les planches de surf, les livres.

1. Votre bon de retour gratuit a été inséré au préalable dans votre colis.
2. Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté, glissez le formulaire de retour dedans, et apposez le bordereau de retour sur le colis.
3. Enfin, déposez votre colis à La Poste ou en point de retrait selon l’option choisie.

Retourner un produit

Les retours doivent être réalisés dans un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis. Tout retour pourra donner lieu à un remboursement selon votre moyen de paiement.

Les retours sont à vos frais s'ils concernent une planche de surf ou un livre, ou bien si votre adresse de livraison et d'expédition se trouve hors de l'Europe. 

1. Rendez-vous sur votre compte personnel, puis en face de votre numéro de commande, cliquez sur "Demander un retour";
2. Cochez les produits et quantités que vous souhaitez retourner,
5. Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté, glissez le formulaire de retour dedans, et apposez le bordereau de retour sur le colis.
6. Le colis doit être expédié à l'adresse suivante :

Surfin Estate
169 avenue des Tisserands
40150 Soorts-Hossegor

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, il sera inspecté et nous vous informerons du statut de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit (ou sur le mode de paiement original).

Vous recevrez le crédit dans les 10 jours ouvrables, en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons tout d'abord à renvoyer l'article que vous ne souhaitez pas garder, conformément aux instructions de retours indiquées dans cette page.
Si l'article initial vaut le prix de l'article souhaité en remplacement, le nouvel article vous sera envoyé dès réception du retour de l'article initial, sans frais supplémentaires. 
Si au contraire, l'article d'échange ne vaut pas le prix de l'article initial, nous vous invitons à passer une nouvelle commande. Vous pouvez nous contacter pour toute offre commerciale sur celle-ci à contact@surfinestate.eu ou via le formulaire de à la rubrique "Contact". 

Articles en vente

Tous les articles en vente sont des ventes finales à l'exception des produits endommagés ou défectueux. Pour un article en solde endommagé ou une demande de retour, veuillez nous contacter directement par courrier électronique à contact@surfinestate.eu

Articles non éligibles

Les articles usés ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un échange. Contactez-nous si vous avez des questions sur le retour d'un article ou une commande, par courrier électronique à contact@surfinestate.eu


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