Livraisons, Retours et Échanges


Livraisons et retours

Livraison

 

La Poste
DHL GEODIS
France
€ 6,00
€ 20,00
€ 60,00 - 80,00
Europe
€ 12,50
€ 40,00
€ 80,00 - 100,00
Hors Europe
€ 24,50
€ 50,00
€ 100,00 - 130,00

 

Comment les articles sont-ils livrés ?

La livraison des colis s’effectue par l’intermédiaire de partenaires dont La Poste en "Colissimo suivi" ou "DHL" contre signature du destinataire ou de toute personne mandatée spécialement.

Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis.

Elle vous permet de choisir en toute liberté l’endroit où vous souhaitez être livré :
- À l’adresse de votre choix (domicile, bureau…).
- Dans l’un de nombreux espaces dédiés en France.
- Dans le bureau de poste de votre choix parmi les 10 000 existants.
- Chez l’un des nombreux commerçants du réseau partenaire de la Poste.
- Les différentes options de livraison vous sont proposées au moment de la finalisation de votre panier de commande.

Colissimo
Pour les colis remis à l'adresse de votre choix, en cas d’absence du destinataire du colis à l’adresse désignée, un avis de passage et de mise en instance du colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l’envoi. Tout colis ainsi mis en instance y est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance du colis est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de mise en instance.

Dans le cas d’une livraison chez un commerçant, le produit ne peut pas lui être directement retourné. Le retour doit se faire selon les clauses exposées dans l’article 6.

DHL
En cas d’absence du destinataire du colis, un avis de passage sera laissé et un nouveau passage sera effectué le lendemain. Vous pouvez modifier la date de ce deuxième passage grâce à votre code de suivi jusqu’à 22:30. Si lors du second passage vous êtes absent, le colis sera disponible pendant une durée de 5 jours dans un point de dépôt DHL. 

Pour le bon déroulement de la livraison, il appartient au client de fournir avec exactitude toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de sa commande et à la parfaite livraison (code d’accès, spécification d’accès par exemple). Le client peut modifier ses informations en ajouter une nouvelle dans la rubrique « Mon compte » ou en contactant le service clients pour la commande en cours. 
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur, la Société SURFINESTATE ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Cas de livraison dans une entreprise : la responsabilité de la Société SURFINESTATE s'arrête dès lors que le cachet ou la signature de la société ou de son représentant est apposé sur le bordereau du transporteur.

Comment les planches de surf sont-elles livrées ?

Les planches de surf sont expédiées avec notre partenaire GEODIS.
La livraison d'une planche de surf est systématiquement à vos frais. Elles sont emballées dans du papier bulle double couche, et un carton alvéolaire. 

Les coûts de livraison varient en fonction du poids et de la taille de la planche de surf, ainsi que du pays et de la ville de destination. Pour plus d'information et une estimation, veuillez nous contacter via le formulaire à la rubrique "Contact", ou directement par email à contact@surfinestate.eu.

Retrait en magasin ou Click and Collect

Ce moyen de livraison vous permet de venir récupérer votre colis en boutique. Vous serez prévenu via un SMS et/ou un appel de la boutique une fois que votre colis sera prêt à être récupérer.

Une pièce d'identité vous sera demandée pour récupérer votre colis.

Si vous souhaiter rendre un article récupéré auparavant en boutique, vous pouvez le retourner en boutique. Dans le cas contraire, si vous ne pouvez vous déplacer à nouveau, les frais de retour seront à votre charge et seront impérativement effectués via La Poste, ou DHL si vous vous trouverez hors de l'Union Européenne. 

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France
Après réception de la commande le colis correspondant à celle-ci sera confié à la Poste : 

- soit le jour même, 

- soit le jour ouvré suivant la commande.

Dès cet instant, la Poste s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer la distribution des envois ou du premier avis de passage des envois qui lui sont confiés.

Colissimo : 2 à 5 jours ouvrables suivant le jour de prise en charge de la commande.
DHL : le lendemain ou le jour ouvrable suivant la prise en charge de la commande.

Dans tous les cas, les délais de livraison ne doivent pas dépasser un mois.
Un délai de livraison sera indiqué au moment de votre commande et dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un e-mail de confirmation de l’envoi de son colis, avec un n° de suivi qui lui permettra de le suivre en ligne sur le site www.laposte.fr pour les Colissimo ou sur www.dhl.com pour les livraisons DHL.

Des incidents - blocage des réseaux routiers, situation sanitaire, etc. - ou des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message via la rubrique "Contact" en rappelant son numéro de suivi Colissimo, ou DHL.

Vous pouvez retrouver le détail des délais de livraison pour l'ensemble des pays distribués par www.surfinestate.eu dans le tableau précédent.

Pour les autres pays
Les délais de livraison vont de 1 à 10 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi et la destination.

Coûts d’expédition

Pour la France
La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 80 euros d’achat. 
La livraison gratuite s'applique seulement pour les livraisons La Poste. 

Les coûts d’expédition sont fixes et automatiquement calculés et indiqués avant la validation de chaque commande. En dessous de ce montant d’achat, les frais de port sont ceux indiqués dans le tableau précédent.

Pour les autres pays
Les couts de livraison sont détaillés dans le tableau précédent.

En fonctions du pays de livraison et du transporteur choisi votre commande peut être soumise à des frais de douane.

Problèmes de livraison

Nous vous recommandons vivement, si l'emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles en présence du livreur et d'émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.

Nous vous recommandons vivement de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des articles et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Pour obtenir le remboursement, l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique "Contact". Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté - par exemple colis endommagé, déjà ouvert, etc. -. Il pourra être demandé à l'acheteur de fournir une photo du dommage par e-mail.

En cas de non livraison du colis par la Poste, l’acheteur devra en informer SURFINESTATE via la rubrique "Contact". Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un e-mail indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de 4 à 6 semaines. 
Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais.

En cas d’un colis signé par le client ou un mandataire, si un colis est signé par le client ou un mandataire, cela revient à une confirmation d’une bonne livraison et SURFINESTATE n’est plus responsable d’un manquement à la livraison. Si vous confiez la réception de votre colis à un mandataire, il devient responsable de votre réception de votre colis.

Si le transport a déclaré votre colis livré mais que vous contestez cette livraison, nous pourrons, le cas échéant, répondre à vos attentes et nous serons amenés à vous demander une contestation formelle et manuscrite ainsi que la copie de votre carte d’identité ou passeport.

Retour

Les retours sont gratuits uniquement pour la France et l'Union Européenne, dans la limite d'un retour par commande.

L’étiquette de retour offerte est sans assurance. Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez la Société SURFINESTATE. Si vous souhaitez choisir l'option assurance, vous devez utiliser votre propre étiquette achetée auprès de votre transporteur.

Retourner un produit gratuitement

Les retours doivent être réalisés dans un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis. Tout retour pourra donner lieu à un remboursement selon votre moyen de paiement.

Les retours sont gratuits uniquement pour la France Métropolitaine et l'Union Européenne dans la limite d'un retour par commande. Certains produits ne sont pas éligibles au retour gratuit : les planches de surf, les livres.

1. Votre bon de retour gratuit a été inséré au préalable dans votre colis.
2. Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté, glissez le formulaire de retour dedans, et apposez le bordereau de retour sur le colis.
3. Enfin, déposez votre colis à La Poste ou en point de retrait selon l’option choisie.

Retourner un produit

Les retours doivent être réalisés dans un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis. Tout retour pourra donner lieu à un remboursement selon votre moyen de paiement.

Les retours sont à vos frais s'ils concernent une planche de surf ou un livre, ou bien si votre adresse de livraison et d'expédition se trouve hors de l'Europe. 

1. Rendez-vous sur votre compte personnel, puis en face de votre numéro de commande, cliquez sur "Demander un retour";
2. Cochez les produits et quantités que vous souhaitez retourner,
5. Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté, glissez le formulaire de retour dedans, et apposez le bordereau de retour sur le colis.
6. Le colis doit être expédié à l'adresse suivante :

Surfin Estate
169 avenue des Tisserands
40150 Soorts-Hossegor

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons tout d'abord à renvoyer l'article que vous ne souhaitez pas garder, conformément aux instructions de retours indiquées dans cette page.
Si l'article initial vaut le prix de l'article souhaité en remplacement, le nouvel article vous sera envoyé dès réception du retour de l'article initial, sans frais supplémentaires. 
Si au contraire, l'article d'échange ne vaut pas le prix de l'article initial, nous vous invitons à passer une nouvelle commande. Vous pouvez nous contacter pour toute offre commerciale sur celle-ci à contact@surfinestate.eu ou via le formulaire de à la rubrique "Contact". 

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, il sera inspecté et nous vous informerons du statut de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit (ou sur le mode de paiement original).

Vous recevrez le crédit dans les 10 jours ouvrables, en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte.

Politique de retour

Si vous avez effectué un achat avec un code promotionnel celui-ci ne pourra pas être réutilisé en cas de retour, même si vous souhaitez reprendre le même produit. 

Conformément aux dispositions des articles L.121 et suivants du code de la consommation, chaque utilisateur du site dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour toute commande, et d'un délai de retours à 30 jours à compter de la réception de son colis pour retourner un ou plusieurs articles, à ses frais et risques, sans avoir à justifier du motif. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.

En cas de rétractation de la part de l'acheteur, les retours sont gratuits mais les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. 

En cas de paiement avec un avoir ou une carte cadeau, le retour engendrera un remboursement.

Les produits retournés hors délai de rétractation sont soumis à une demande d'autorisation exceptionnelle de notre part, en cas d'acceptation, ceux-ci seront sous forme d'avoir uniquement, non remboursable.

Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. 

S’il manque un produit à votre commande nous vous demandons de nous prévenir dans les plus bref délais - 48h après réception du produit -.

Des photos de votre colis ainsi que l’emballage initial vous seront demandées pour donner suite à un potentiel remboursement.

Nous tenons à préciser que dans le cas d’un retour, le client est expéditeur du colis il est donc tenu responsable de tout dommage sur le produit durant ce retour. Si le produit est endommagé, il lui sera retourné et le remboursement des frais d’envoi pourra lui être demandé.

Retours tardifs

Votre achat doit être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les retours hors délais seront remboursés sous forme d’avoir et des frais correspondants à 10% du montant de la commande seront retenus.

Articles en vente

Tous les articles en vente sont des ventes finales à l'exception des produits endommagés ou défectueux. Pour un article en solde endommagé ou une demande de retour, veuillez nous contacter directement par courrier électronique à contact@surfinestate.eu

Articles non éligibles

Les articles usés ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un échange. Contactez-nous si vous avez des questions sur le retour d'un article ou une commande, par courrier électronique à contact@surfinestate.eu

Vêtements

Essayez vos pièces avec le plus grand soin. Les articles doivent être retournés neufs et non utilisés ; ils doivent également être munis des étiquettes intactes et attachées.